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En Moderia, trabajamos para asegurar que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón deseas devolver o cambiar un producto, por favor revisa nuestra política de devoluciones a continuación:
Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente al recibirlo. Organizaremos la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Si deseas cambiar tu reloj por un modelo diferente, notifícanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Serás responsable de los costos de envío de la devolución (si no se trata de un defecto de calidad), pero el nuevo producto será enviado sin costo adicional.
El reloj debe estar en su empaque original, con todas las películas protectoras y plásticos colocados, sin señales de uso o desgaste. Una vez retiradas las películas protectoras, el reloj no podrá devolverse ni cambiarse, ya que no se puede revender como nuevo.
En Moderia Relojes Personalizados, todas las órdenes pueden ser reembolsadas completamente, excepto en los siguientes casos:
Relojes personalizados mediante nuestro configurador.
Relojes fabricados con combinaciones solicitadas fuera de nuestro sitio web.
Relojes con logotipos o grabados personalizados.
Si tu pedido no pertenece a estas categorías y no está relacionado con un problema de calidad, es elegible para devolución y reembolso total. Los accesorios también pueden devolverse y ser reembolsados.
El reloj debe estar en su empaque original, con todas las protecciones intactas, y sin signos de uso o manipulación. Una vez retiradas las películas protectoras, el reloj no podrá devolverse ni reembolsarse, ya que no se puede revender como nuevo.
Solo reemplazaremos o reembolsaremos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados originalmente. Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente (salvo defectos de calidad).
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a mxmoderia@gmail.com. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, evidencia fotográfica. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso.
El reloj debe estar en su empaque original y en condición sin uso.
Cualquier accesorio o artículo adicional incluido en el empaque original también debe devolverse.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para asegurar una entrega segura.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el monto será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento bancario puede tardar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a mxmoderia@gmail.com.
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Se solicitará el comprobante o recibo de compra.
Al realizar una compra en Moderia Relojes Personalizados, aceptas las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.
Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu devolución, comunícate con nosotros a mxmoderia@gmail.com o por teléfono al +52 639 398 3631. Estaremos encantados de ayudarte.
