Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – MODERIA

En MODERIA queremos que cada cliente reciba su reloj en excelentes condiciones. Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso están sujetas a revisión y aprobación previa por parte de nuestro equipo.

1. Productos dañados o defectuosos al recibirlos

Si tu reloj presenta un posible defecto de fabricación al momento de recibirlo, deberás contactarnos lo antes posible y enviar fotografías y/o video donde pueda apreciarse claramente el problema.

El cliente deberá enviar el producto a MODERIA para una inspección técnica.

El costo inicial del envío hacia MODERIA será cubierto por el cliente.

Una vez recibido el reloj, nuestro equipo realizará una revisión para determinar si el problema corresponde efectivamente a:

• Defecto de fabricación.
• Defecto de ensamblaje.
• Falla interna no causada por el usuario.

Si después de la inspección determinamos que la reclamación procede, MODERIA podrá, según corresponda:

• Reparar el reloj.
• Sustituir el componente afectado.
• Reemplazar el reloj.
• Emitir un reembolso.

En una reclamación aprobada por defecto de fabricación, MODERIA cubrirá el envío del producto reparado o reemplazado y podrá reembolsar el costo razonable del envío utilizado para hacernos llegar el reloj.

La existencia de una falla reportada por el cliente no significa automáticamente que el producto sea elegible para reembolso o reemplazo.

2. Inspección obligatoria

Ningún reembolso, cambio o reemplazo será realizado antes de que MODERIA reciba e inspeccione físicamente el producto cuando consideremos necesaria dicha revisión.

Durante la inspección verificaremos, entre otros aspectos:

• Estado exterior.
• Movimiento.
• Corona.
• Cristal.
• Brazalete o correa.
• Tornillos y componentes.
• Presencia de golpes o impactos.
• Señales de humedad.
• Señales de apertura o reparación.
• Manipulación por terceros.
• Desgaste o uso.
• Estado de películas protectoras.
• Accesorios y contenido original del pedido.

Si determinamos que el problema fue ocasionado por uso, golpe, caída, humedad, manipulación incorrecta, apertura, reparación externa o cualquier otra causa posterior a la entrega, la solicitud podrá ser rechazada.

3. Cambios o devoluciones por decisión del cliente

Para productos elegibles, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser aceptado, el producto deberá encontrarse exactamente en condiciones de reventa.

Esto significa:

• Sin uso.
• Sin rayaduras.
• Sin marcas.
• Sin ajuste o modificación.
• Con todas las películas protectoras originales colocadas.
• Con etiquetas, cajas y embalaje original.
• Con todos los accesorios.
• Con todos los regalos o productos promocionales incluidos en el pedido.

Una vez retiradas las películas protectoras, utilizado el reloj o ajustado el brazalete, podremos considerar el producto como usado y rechazar la devolución por cambio de opinión.

4. Regalos, accesorios y productos promocionales

Toda devolución debe incluir todo lo recibido originalmente con el pedido.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Caja.
• Herramientas.
• Correas adicionales.
• Accesorios.
• Tarjetas.
• Regalos.
• Productos promocionales.
• Artículos gratuitos incluidos por promoción.

Si falta algún artículo, MODERIA podrá rechazar la devolución o descontar de cualquier reembolso el valor comercial del producto faltante, cuando la legislación aplicable lo permita.

5. Productos personalizados

Salvo que exista un defecto de fabricación confirmado, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos realizados especialmente para el cliente, incluyendo:

• Relojes creados mediante configurador.
• Combinaciones solicitadas especialmente.
• Grabados.
• Logotipos personalizados.
• Esferas personalizadas.
• Modificaciones realizadas bajo solicitud específica del cliente.

Estos productos son fabricados o modificados específicamente para cada comprador y no pueden revenderse como una pieza nueva estándar.

Lo anterior se aplicará en la medida permitida por la legislación correspondiente.

6. Costos de devolución

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario:

El cliente es responsable inicialmente de todos los costos relacionados con el envío de devolución hacia MODERIA.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso ni envíos que generen cargos inesperados de importación, almacenaje o gestión.

Recomendamos utilizar un servicio con:

• Número de seguimiento.
• Comprobante de entrega.
• Seguro adecuado al valor del producto.

Hasta que MODERIA reciba físicamente el paquete, el riesgo relacionado con pérdida o daño durante el transporte de devolución corresponde al remitente, cuando legalmente sea aplicable.

7. Si se confirma un defecto de fabricación

Cuando nuestra inspección confirme que existe un defecto cubierto:

MODERIA asumirá la solución correspondiente.

Dependiendo del caso podrá consistir en reparación, sustitución o reembolso.

Además, podremos cubrir o reembolsar los gastos razonables del envío de devolución previamente pagados por el cliente y cubriremos el envío del producto reparado o reemplazado.

8. Si la inspección determina que no existe un defecto de fabricación

Si el reloj funciona correctamente o determinamos que el problema fue causado por:

• Golpes.
• Caídas.
• Agua.
• Humedad.
• Corona incorrectamente cerrada.
• Manipulación de pulsadores bajo condiciones inadecuadas.
• Uso indebido.
• Desgaste.
• Apertura del reloj.
• Reparaciones externas.
• Modificaciones posteriores.

La reclamación podrá ser rechazada.

En ese caso, los gastos relacionados con devolución, diagnóstico y nuevo envío al cliente podrán correr por cuenta del cliente, cuando corresponda y sea legalmente permitido.

9. Resistencia al agua

Las reclamaciones relacionadas con humedad o ingreso de agua requieren inspección obligatoria.

Para considerar una reclamación por agua, el reloj deberá haber sido utilizado conforme a sus especificaciones y la corona deberá haber permanecido completamente presionada y correctamente enroscada antes de cualquier contacto con agua.

Cuando existan pulsadores roscados, estos también deberán haber permanecido completamente cerrados.

No estarán cubiertos los daños derivados de:

• Corona abierta o parcialmente enroscada.
• Pulsadores abiertos.
• Manipulación de corona o pulsadores bajo el agua.
• Golpes que hayan comprometido el sellado.
• Apertura previa del reloj.
• Agua caliente, vapor, sauna o cambios bruscos de temperatura.
• Uso fuera de las especificaciones del modelo.

10. Gastos de envío originales

Cuando una devolución se produzca por cambio de opinión y no exista un defecto confirmado, los gastos originales de envío, envío express, seguros, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales podrán no ser reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

11. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este será enviado al método de pago original.

El procesamiento puede tomar hasta 10 días hábiles después de la aprobación, además del tiempo que requiera el banco, proveedor de pago o entidad emisora.

MODERIA no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o proveedores de pagos.

12. Derecho de desistimiento y legislación aplicable

Los consumidores ubicados en países o regiones que otorguen derechos obligatorios de desistimiento, devolución o garantía conservarán los derechos que no puedan ser limitados contractualmente.

Cuando la legislación permita excepciones para productos fabricados, personalizados o modificados conforme a especificaciones del consumidor, dichas excepciones podrán aplicarse a los productos personalizados de MODERIA.

Nada de esta política pretende eliminar derechos obligatorios otorgados por la legislación aplicable.

13. Solicitud de devolución

Antes de enviar cualquier producto debes contactar a MODERIA.

No envíes productos sin autorización previa.

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías.
• Video cuando sea necesario.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y la dirección correspondiente para el envío.

Contacto

Correo: info.relojesmoderiagmail.com
Teléfono / Estados Unidos: +1 806-315-4010
Sitio web: relojesmoderia.com

MODERIA se reserva el derecho de realizar una inspección completa antes de aprobar cualquier devolución, cambio, reparación, reemplazo o reembolso.